時にクレームや投書は、自分たちが見落としてしまっている大事な事柄を教えてくれる。私もかつては現場が多く、苦情や投書の対応も仕事のひとつだった。どんなに小さく思えることでも、真心を持って真剣に取り組むことを基本とし、原因を…